Organisations-, Prozess- und Qualitätsmanagement

Die Beratungsschwerpunkte sind: Strategie und Führung Strategieentwicklung, Sanierung, Risikomanagement, Fusionsmanagement, Balanced Scorecard, (Qualitäts-)Managementsysteme, Outsourcing, Ratingvorbereitung, Serviceinnovation Kunden und Service Kundenbefragungen, Kundenzufriedenheitsmessungen, Beschwerdemanagement, Servicequalität, Servicestandards, Servicegarantien, Kundenbindungssysteme Mitarbeiter und Kommunikation Internes Kunden/Lieferanten-Verhältnis, Anreizsysteme, Kommunikationsmanagement, Mitarbeiterzufriedenheitsmessungen, Betriebliches Vorschlagswesen, Personalprozesse Organisation und Prozesse Organisationsentwicklung, Prozessmanagement, Prozessmodellierung und -optimierung, Reengineering, Redesign, Prozessbewertung, Fehlerkostenmanagement, Prozesskennzahlen Qualität und Verbesserungen EFQM Excellence Assessment, TQM Design, DIN EN ISO 9001, Kontinuierliche Verbesserung, Six-Sigma, Qualitätsstandards, Qualitätscontrolling, Servicedesign, Servicecontrolling Bewertung und Kennzahlen Unternehmensanalyse und -bewertung, Due Diligence Untersuchung, Lieferantenbewertungen, Management-Assessments, Benchmarking, Kennzahlensysteme und Kennzahlenmanagement Lernen und Innovation Ideen- und Innovationsmanagement, Dienstleistungsentwicklung, Wissensmanagement